狩俣 玲奈さん　ホテルコレクティブ勤務

高校卒業後、大阪国際大学短期大学部在学中に英語を学び、現在は地元沖縄に戻って2020年にオープンしたホテルコレクティブで主に接客業務に就く。
新型コロナウイルスの影響が続き、海外からの観光客が激減する中でも努力を怠らず、上司や同僚と積極的にコミュニケーションを取りながらスキルを磨いている。

お客様の笑顔がエネルギーの源

那覇国際通りに2020年オープンしたホテルコレクティブ。そのロビーできびきびと働くのが4月に入社した狩俣玲奈さんだ。
ロビーでお客様を案内し、荷物の受付やお部屋への案内、ドアマンまで多くの業務をこなす。多くの部署があるホテル業の中でも最もお客様とのコミュニケーションの機会が多い重要なポジションだ。
「最初は航空会社志望だったんです。飛行機や旅行が好きで。でもそのうちにホテル業にも関心が湧いてきて」。はじめのうちは県内の専門学校に進学するつもりだったものの、同級生の薦めもあり、大阪国際大学短期大学部へ進学。短大では英語のスキルはもちろん、関西国際空港で大阪を訪れる観光客のサポートをするボランティア活動を通してコミュニケーションスキルを磨いた。
「大阪は観光客も多いし、ひとり暮らしを経験して自立心も芽生えたので、県外への進学は正しい選択だったと思います。ただ、4年は長いと思って2年間の短大を選んだんですけど、予想以上に時間が過ぎるのが早くて、卒業する頃にはあと2年いたいなと思っていました」。短大の担当教員からは大阪での就職を勧められたが、地元の観光業に貢献したいと沖縄県内に絞った就職活動を行う。幸運にも最初に受けた企業で内定を獲得。それが那覇市に新規オープンしたホテルコレクティブだった。新社会人生活への期待を胸に入社を待っていた狩俣さんだったが、予想もしない事態に見舞われる。新型コロナウイルスの世界的感染流行だ。観光客は激減し、観光業は大きな打撃を受けた。ホテルコレクティブも例外ではなく、かき入れどきのはずのサマーシーズンも寂しい状況が続いたが、秋以降は徐々に回復し、県内観光客を中心に客足も伸びてきた。
「最近はすごく忙しくて、毎日充実しています。アテンドしたお客様から『ありがとう』のお言葉をいただくと、頑張って良かったという気持ちになれます。まだ未熟で、お客様の要望に完全に応えることができていないので、空いた時間に周辺を散策したり、沖縄の歴史を勉強したり、知識を増やしています」。ホテルコレクティブの本社は台湾にあり、多国籍で個性豊かなスタッフが多く、刺激的な職場だという。「日本人はどちらかというと控えめですけど、海外では自分の意志をはっきり主張するのが当然で、普段から活発にディスカッションしています。そういう環境の中で、わたし自身も成長できています」。現在の目標は、これまで一度も経験できていなかった海外旅行。自身の視野を広げたいと話す。高校三年まで自分の夢を決めることができず、迷っていた経験から、「夢や目標は自然とできる。あきらめずに頑張ってほしい」。と後輩たちへエールを送った。

大阪国際大学短期大学部

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